Chính sách vận chuyển
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
Cập nhật lần cuối: [20/07/2026]
1. Phạm vi giao hàng
JADELORA giao hàng tới các địa chỉ hợp lệ trên lãnh thổ Việt Nam, trừ khu vực bị hạn chế hoặc tạm ngừng phục vụ bởi đơn vị vận chuyển.
JADELORA chưa hỗ trợ giao hàng quốc tế, trừ khi có thông báo riêng.
2. Phí vận chuyển
JADELORA áp dụng:
Miễn phí giao hàng tiêu chuẩn toàn quốc.
Ưu đãi miễn phí vận chuyển có thể được thay đổi trong tương lai. Mức phí áp dụng cho từng đơn luôn được hiển thị tại checkout trước khi khách xác nhận đặt hàng.
Dịch vụ giao hỏa tốc hoặc yêu cầu giao đặc biệt, nếu có, có thể phát sinh chi phí và chỉ được thực hiện sau khi hai bên thống nhất.
3. Thời gian xử lý đơn
Đơn hàng thường được xác nhận, kiểm tra và đóng gói trong vòng 01–02 ngày làm việc.
Đơn đặt ngoài giờ làm việc, cuối tuần hoặc ngày lễ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Đơn chuyển khoản được xử lý sau khi khoản thanh toán được xác nhận ghi có.
4. Thời gian giao dự kiến
Thời gian vận chuyển tiêu chuẩn dự kiến:
03–05 ngày làm việc kể từ khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Khu vực vùng xa, hải đảo hoặc khu vực bị hạn chế có thể cần thêm thời gian.
Thời gian trên là dự kiến, không phải cam kết tuyệt đối.
5. Theo dõi đơn hàng
Khi đơn được bàn giao, JADELORA có thể gửi:
- Mã vận đơn.
- Liên kết theo dõi.
- Email hoặc thông báo trạng thái đơn.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin và liên hệ khi phát hiện bất thường.
6. Xác nhận đơn COD
JADELORA có thể liên hệ qua điện thoại, tin nhắn hoặc email để xác nhận đơn COD.
Đơn có thông tin không đầy đủ hoặc không thể xác minh có thể được tạm giữ hoặc hủy sau khi JADELORA đã cố gắng liên hệ hợp lý.
7. Trách nhiệm cung cấp thông tin
Khách hàng cần cung cấp chính xác:
- Họ tên người nhận.
- Số điện thoại.
- Địa chỉ.
- Phường, xã.
- Tỉnh, thành phố.
- Hướng dẫn giao hàng cần thiết.
Khách hàng cần liên hệ ngay nếu muốn thay đổi thông tin trước khi đơn được bàn giao.
Sau khi đơn đã gửi, JADELORA không bảo đảm có thể thay đổi địa chỉ hoặc người nhận.
8. Kiểm tra kiện hàng khi nhận
Khách hàng nên:
- Kiểm tra tên người nhận và tình trạng kiện hàng.
- Từ chối hoặc ghi nhận với nhân viên giao hàng nếu kiện có dấu hiệu bị mở, rách, móp hoặc ướt nghiêm trọng.
- Quay video khi mở kiện nếu có thể.
Quyền mở kiện trước khi thanh toán phụ thuộc vào dịch vụ của đơn vị vận chuyển.
9. Giao hàng không thành công
Đơn có thể giao không thành công nếu:
- Không liên hệ được người nhận.
- Địa chỉ không đầy đủ hoặc không tồn tại.
- Khách hàng từ chối nhận hàng.
- Khu vực bị hạn chế.
- Đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận địa chỉ.
JADELORA có thể liên hệ để sắp xếp giao lại.
Chi phí phát sinh do thông tin sai hoặc khách hàng không nhận hàng không xuất phát từ lỗi của JADELORA có thể do khách hàng chịu.
10. Hàng bị chậm, thất lạc hoặc hư hỏng
Khách hàng liên hệ ngay khi:
- Đơn quá thời gian dự kiến đáng kể.
- Hệ thống báo đã giao nhưng khách chưa nhận.
- Kiện hàng bị hư hỏng.
- Sản phẩm bị thiếu hoặc sai.
Email: support@jadelora.com
Điện thoại/Zalo: [0904 026 088]
JADELORA sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh và xử lý bằng một trong các phương án:
- Giao lại.
- Đổi sản phẩm.
- Hoàn tiền.
- Phương án hợp lý khác được hai bên thống nhất.
11. Địa chỉ nhận hàng hoàn
Không tự gửi sản phẩm về địa chỉ trên vận đơn trước khi được JADELORA xác nhận.
Địa chỉ nhận đổi trả:
[15/32 TDC Vinhomes Reverside, Hồng Bàng]