Chính sách hoàn tiền
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN VÀ HỦY ĐƠN
Cập nhật lần cuối: [20/07/2026]
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp trên website jadelora.com.
1. Thời hạn gửi yêu cầu
Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày theo lịch kể từ ngày đơn hàng được hệ thống vận chuyển xác nhận giao thành công.
Đối với trường hợp giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm, sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc có lỗi rõ ràng khi nhận hàng, khách hàng nên liên hệ với JADELORA trong vòng 48 giờ để được hỗ trợ nhanh nhất.
Thời hạn 48 giờ là thời gian khuyến nghị để xử lý thuận lợi, không nhằm loại trừ các quyền hợp pháp của người tiêu dùng khi sản phẩm có lỗi, không đúng mô tả hoặc không đúng cam kết.
2. Các trường hợp được đổi hoặc trả
JADELORA tiếp nhận yêu cầu trong các trường hợp:
- Giao sai sản phẩm, mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc số lượng.
- Sản phẩm bị vỡ, nứt, cong, đứt hoặc hư hỏng trong quá trình đóng gói hoặc vận chuyển.
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hoàn thiện phát sinh từ quá trình sản xuất.
- Thông tin vật liệu, kích thước hoặc đặc điểm sản phẩm thực tế không phù hợp với nội dung đã công bố trên trang sản phẩm.
- Khách hàng cần đổi kích thước và sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi.
- Khách hàng thay đổi nhu cầu trong thời hạn đổi trả và sản phẩm vẫn đáp ứng đầy đủ điều kiện tại Mục 3.
3. Điều kiện sản phẩm khi đổi hoặc trả
Sản phẩm đổi hoặc trả do nhu cầu cá nhân phải:
- Chưa qua sử dụng.
- Không có dấu hiệu trầy xước, cong, gãy, biến dạng hoặc bám mỹ phẩm, nước hoa, hóa chất.
- Không bị tháo rời, điều chỉnh hoặc sửa chữa.
- Còn đầy đủ tem, thẻ sản phẩm, hộp, túi và phụ kiện đi kèm.
- Có mã đơn hàng hoặc thông tin đủ để JADELORA xác minh giao dịch.
- Được đóng gói an toàn khi gửi lại.
Khách hàng nên quay video khi mở kiện và lưu lại bao bì. Video là bằng chứng hỗ trợ xác minh, nhưng không phải điều kiện duy nhất để JADELORA tiếp nhận khiếu nại.
4. Đổi kích thước
JADELORA hỗ trợ đổi kích thước một lần đối với sản phẩm có thiết kế cho phép thay đổi kích thước và còn sản phẩm thay thế phù hợp.
Đối với sản phẩm phải chỉnh sửa riêng theo yêu cầu, JADELORA sẽ thông báo trước về chi phí, thời gian và khả năng thực hiện.
Chênh lệch giá giữa sản phẩm đổi và sản phẩm ban đầu được xử lý như sau:
- Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
- Nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn, JADELORA hoàn lại phần chênh lệch bằng chuyển khoản hoặc phương thức phù hợp.
5. Trường hợp không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu
JADELORA có thể từ chối yêu cầu đổi trả do nhu cầu cá nhân đối với:
- Sản phẩm đã qua sử dụng.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do va đập, kéo giãn hoặc bảo quản không đúng.
- Sản phẩm đã được khắc tên, điều chỉnh, thay đổi kích thước hoặc cá nhân hóa theo yêu cầu.
- Sản phẩm đã bị sửa chữa bởi bên thứ ba.
- Quà tặng miễn phí, trừ trường hợp quà tặng bị giao sai hoặc có lỗi.
- Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc bao bì và việc thiếu hụt làm ảnh hưởng đáng kể đến giá trị sản phẩm.
Các giới hạn trên không áp dụng khi sản phẩm có lỗi, không đúng mô tả, giao sai hoặc thuộc trường hợp người tiêu dùng được bảo vệ theo pháp luật.
6. Đặc điểm tự nhiên của ngọc
Ngọc tự nhiên có thể có sự khác biệt về màu sắc, vân, độ trong, đốm khoáng, cấu trúc hoặc sắc độ giữa từng sản phẩm.
Các đặc điểm tự nhiên đã được thể hiện hoặc thông báo rõ trên trang sản phẩm không được xem là lỗi.
JADELORA vẫn chịu trách nhiệm nếu sản phẩm có khuyết tật cấu trúc, nứt gãy, xử lý vật liệu không đúng công bố hoặc đặc điểm quan trọng chưa được thông báo trước khi bán.
7. Quy trình yêu cầu đổi trả
Khách hàng gửi yêu cầu tới:
Email: support@jadelora.com
Điện thoại/Zalo: [0904 026 088]
Nội dung cần cung cấp:
- Họ tên.
- Mã đơn hàng.
- Số điện thoại đặt hàng.
- Sản phẩm cần đổi hoặc trả.
- Lý do yêu cầu.
- Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, nếu có.
JADELORA sẽ phản hồi hướng dẫn trong vòng 01–02 ngày làm việc.
Khách hàng không nên tự gửi sản phẩm trước khi nhận được xác nhận và địa chỉ đổi trả từ JADELORA.
Địa chỉ nhận đổi trả:
[ĐỊA CHỈ NHẬN ĐỔI TRẢ]
8. Chi phí vận chuyển đổi trả
JADELORA chịu chi phí vận chuyển hợp lý khi:
- Giao sai sản phẩm.
- Giao thiếu sản phẩm.
- Sản phẩm có lỗi.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không phù hợp với nội dung đã công bố.
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều khi:
- Đổi do thay đổi nhu cầu.
- Chọn sai kích thước.
- Cung cấp sai địa chỉ hoặc thông tin giao nhận.
- Yêu cầu đổi sang mẫu khác không xuất phát từ lỗi của JADELORA.
JADELORA không thu phí nhập lại hàng đối với sản phẩm đủ điều kiện đổi trả.
9. Kiểm tra sản phẩm trả lại
Sau khi nhận sản phẩm, JADELORA sẽ kiểm tra trong vòng 01–03 ngày làm việc.
JADELORA sẽ thông báo:
- Sản phẩm được chấp thuận đổi hoặc hoàn tiền.
- Sản phẩm cần thêm thông tin để xác minh.
- Lý do từ chối nếu không đáp ứng điều kiện.
10. Phương thức và thời gian hoàn tiền
Sau khi yêu cầu được chấp thuận:
- Đơn chuyển khoản hoặc COD được hoàn bằng chuyển khoản ngân hàng.
- Đơn thanh toán trực tuyến được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu khi hệ thống hỗ trợ.
- Trong trường hợp phương thức ban đầu không thể nhận hoàn tiền, hai bên thống nhất một phương thức hợp pháp khác.
JADELORA thực hiện yêu cầu hoàn tiền trong vòng 03–07 ngày làm việc kể từ ngày chấp thuận.
Thời gian tiền hiển thị trong tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
11. Hủy đơn hàng
Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Yêu cầu hủy được gửi tới:
Email: support@jadelora.com
Điện thoại/Zalo: [0904 026 088]
Nếu đơn đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, JADELORA không bảo đảm có thể dừng giao hàng.
Đối với đơn đã thanh toán nhưng chưa gửi, khoản tiền được hoàn theo Mục 10.
JADELORA có thể hủy đơn khi:
- Sản phẩm hết hàng hoặc không đạt kiểm tra chất lượng trước khi gửi.
- Thông tin giao nhận không đầy đủ hoặc không thể xác minh.
- Có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng chương trình.
- Giá sản phẩm hiển thị sai rõ ràng do lỗi kỹ thuật.
- Có sự kiện bất khả kháng khiến đơn không thể thực hiện.
Nếu JADELORA hủy đơn đã thanh toán, toàn bộ số tiền hợp lệ đã nhận sẽ được hoàn lại.
12. Bảo lưu quyền hợp pháp
Không nội dung nào trong chính sách này được hiểu là hạn chế hoặc loại trừ quyền hợp pháp của người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam.