CHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Cập nhật lần cuối: [20/07/2026]
1. Kênh tiếp nhận
Email: support@jadelora.com
Điện thoại/Zalo: [0904 026 088]
Địa chỉ: [15/32 TDC Vinhomes Reverside, Hồng Bàng]
Thời gian hỗ trợ: [GIỜ HỖ TRỢ]
2. Thông tin cần cung cấp
- Họ tên.
- Mã đơn hàng.
- Số điện thoại hoặc email đặt hàng.
- Nội dung khiếu nại.
- Yêu cầu mong muốn.
- Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan, nếu có.
3. Quy trình giải quyết
Bước 1: Tiếp nhận
JADELORA ghi nhận yêu cầu và gửi xác nhận trong vòng 01–02 ngày làm việc.
Bước 2: Xác minh
JADELORA kiểm tra:
- Thông tin đơn hàng.
- Lịch sử thanh toán.
- Tình trạng sản phẩm.
- Trao đổi với đơn vị vận chuyển hoặc bên liên quan.
Bước 3: Phản hồi
JADELORA thông báo kết quả hoặc phương án dự kiến trong vòng 05–07 ngày làm việc.
Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, JADELORA sẽ thông báo lý do và tiến độ dự kiến.
Bước 4: Thực hiện phương án
Phương án có thể gồm:
- Giải thích và cung cấp thông tin.
- Sửa chữa.
- Đổi sản phẩm.
- Giao bổ sung.
- Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ.
- Phương án khác được hai bên thống nhất.
4. Nguyên tắc xử lý
- Thiện chí.
- Minh bạch.
- Bảo mật thông tin.
- Tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.
- Không gây khó khăn bất hợp lý cho khách hàng.
5. Tranh chấp chưa được giải quyết
Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền yêu cầu:
- Cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ người tiêu dùng.
- Tổ chức xã hội tham gia bảo vệ người tiêu dùng.
- Cơ quan hòa giải, trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền.
Không nội dung nào trong chính sách này hạn chế quyền khiếu nại hoặc khởi kiện hợp pháp của khách hàng.