CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Cập nhật lần cuối: [20/07/2026]
1. Thời hạn bảo hành
JADELORA áp dụng bảo hành kỹ thuật 06 tháng kể từ ngày đơn hàng được giao thành công, trừ khi trang sản phẩm công bố thời hạn dài hơn.
2. Nội dung bảo hành
Tùy tình trạng thực tế, bảo hành có thể gồm:
- Kiểm tra tình trạng sản phẩm.
- Siết hoặc thay khoen, móc và chi tiết liên kết.
- Khắc phục lỗi lắp ráp.
- Sửa lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất.
- Đổi sản phẩm tương đương nếu lỗi được xác định không thể sửa chữa.
Phương án xử lý được xác định sau khi kiểm tra sản phẩm.
3. Vệ sinh sản phẩm
JADELORA hỗ trợ vệ sinh cơ bản một lần miễn phí trong thời hạn bảo hành.
Chi phí vận chuyển hai chiều có thể do khách hàng chịu nếu sản phẩm không có lỗi bảo hành.
4. Trường hợp được bảo hành miễn phí
- Móc hoặc khoen bị lỗi kỹ thuật.
- Chi tiết liên kết bị lỏng bất thường.
- Đá hoặc ngọc bị rơi do lỗi gắn kết.
- Lỗi hoàn thiện không phát sinh từ sử dụng.
- Lỗi được xác định có nguồn gốc sản xuất.
5. Trường hợp không thuộc bảo hành miễn phí
- Trầy xước do sử dụng.
- Cong, gãy, nứt hoặc biến dạng do va đập.
- Kéo, giật hoặc mắc vào vật khác.
- Tiếp xúc với hóa chất, nước hoa, mỹ phẩm, chất tẩy, nước biển hoặc môi trường không phù hợp.
- Hao mòn tự nhiên của lớp phủ.
- Bạc bị xỉn màu tự nhiên.
- Sản phẩm bị sửa chữa hoặc thay đổi bởi bên thứ ba.
- Mất sản phẩm hoặc mất bộ phận do khách hàng.
- Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
6. Bạc và lớp phủ
Bạc có thể bị xỉn theo thời gian do phản ứng với không khí, mồ hôi, độ ẩm và hóa chất.
Lớp phủ bề mặt có thể hao mòn theo thời gian tùy:
- Tần suất sử dụng.
- Cơ địa.
- Môi trường.
- Cách bảo quản.
Hao mòn thông thường không được xem là lỗi sản xuất.
7. Đặc điểm tự nhiên của ngọc
Màu sắc, vân, độ trong, đốm khoáng và sắc độ tự nhiên đã được công bố trước khi bán không được coi là lỗi.
JADELORA vẫn xử lý theo chính sách nếu sản phẩm có nứt gãy, khuyết tật cấu trúc hoặc sai thông tin mà khách hàng không được thông báo trước.
8. Dịch vụ ngoài bảo hành
JADELORA có thể hỗ trợ sửa chữa có tính phí đối với:
- Hết thời hạn bảo hành.
- Hư hỏng do sử dụng.
- Yêu cầu thay đổi kích thước.
- Thay chi tiết hoặc phụ kiện.
Chi phí và thời gian được thông báo trước khi thực hiện.
9. Quy trình bảo hành
Khách hàng gửi:
- Mã đơn hàng.
- Hình ảnh hoặc video sản phẩm.
- Mô tả tình trạng.
- Số điện thoại.
Tới:
support@jadelora.com
[0904 026 088/ZALO]
JADELORA phản hồi trong vòng 01–02 ngày làm việc.
Khách hàng không tự gửi sản phẩm trước khi nhận hướng dẫn.
10. Thời gian xử lý
Thời gian dự kiến từ 07–20 ngày làm việc kể từ khi JADELORA nhận sản phẩm, tùy mức độ hư hỏng và linh kiện cần thiết.